Hola soy Mari, y en esta oportunidad quiero ser la enfermera de tu negocio, hay un virus suelto, y lo más seguro es que tu competencia no quiere que utilices la vacuna contra él.
Este temido virus es OLVIDO, pero no tengas miedo, tu cliente valorará que te pongas una VACUNA llamada ´´EXPERIENCIAS’’.
La mejor forma de entender es con ejemplos. Hablemos de algunas marcas:
RED BULL
La compañía RED BULL no solo vende bebidas energéticas, en realidad VENDE aventura, adrenalina y atrevimiento.
En el año 2007, Red Bull decidió ir un poco más allá y creó su propia empresa de medios para manejar las estrategias de marketing y distribuir su contenido digital: Red Bull Media House.
Desde sus inicios la marca se ha relacionado con los deportes y la actividad física, por esto, la mayoría de sus gráficas y comerciales utiliza este enfoque. Implementaron una asociación entre la energía que proporciona la bebida para la práctica del deporte.
Red Bull creó valor en su producto y se hizo de autoridad al hablar de bebida energética.
NETFLIX
El gigante de internet no vende suscripciones, ellos te VENDEN entretenimiento sin salir de casa.
El éxito de la compañía es su branding, te recuerdo que significa este término es el trabajo en la gestión de marca. Tiene como objetivo hacer la marca conocida, deseada y con una imagen positiva que conecte con el corazón de los consumidores.
Netflix se identifica con los siguientes adjetivos: entretenimiento, diversión, originalidad, innovación y felicidad.
Su propuesta de valor es muy interesante, y esto es lo que le ha permitido seguir firme y triunfando en un mercado tan cambiante, donde cada día surgen nuevas plataformas que son competencia directa.
Netflix ha trabajado en ser el mejor servicio de entretenimiento a nivel global, trabajando con contenido original y con licencia.
Podemos condensar sus éxitos en 5 puntos:
- Contenido propio: la creación de contenido original genera engagement con el usuario y facilita las relaciones duraderas.
- Personalidad de marca: la compañía es innovadora buscando mejorar la experiencia de sus consumidores. Netflix es original, creativo, y divertido. Son una alternativa real y fácil.
- Universo visual: el diseño de la compañía sigue un patrón de continuidad, que se ve reflejado en su contenido propio, dando así sentido de pertenencia y conexión con los usuarios.
- Contacto con los usuarios: además de mostrarse originales y creativos, un punto de unión importante con sus usuarios es establecer puntos de contacto como respeto y cuidado de sus empleados que se refleja en el cliente; honradez y legalidad en sus licencia y una personalidad de marca comunicativa.
- Posicionamiento: con la personalización buscan que tipos de personas están detrás de las pantallas, y así son capaces de crear publicidades adaptables a cada usuario.
McDonald’s
En el último ejemplo, tenemos que hablar del gigante de la comida que no solo vende hamburguesas, ellos VENDEN rapidez en el servicio, y así ha sido durante décadas, pero estos últimos años su situación cambio. Sabemos el auge que ha tenido la vida sana, y el daño que hace el fast food en nuestra salud, pero el gigante de la comida tiene una marca establecida y fuerte, por lo que está apostando por una nueva estrategia para conectar emocionalmente con su público.
Para lograr esta conexión emocional van a trabajar con sus productos característicos y, otra parte importante es implementar una estrategia llamada 3D (delivery, digital y drive-thru). Como estás viendo se están adaptando a las necesidades actuales, sin sacrificar los productos que los hicieron ser amados.
Después de este recorrido de 3 marcas icónicas en su rubro, surgieron algunas palabras como identidad de marca, propuesta de valor, personalidad, estrategia, adaptación, entre otras, que como vistes han sido vital en la creación de EXPERIENCIAS en los clientes para no caer en el OLVIDO.
Ahora si vamos a entrar un poquito más en la teoría sobre los componentes y beneficios de aplicarte esta gran VACUNA.
En primer lugar hablemos de los COMPONENTES DE LA VACUNA: EXPERIENCIAS
Propuesta de valor
Es indispensable mostrarles a tus clientes lo que tu negocio puede ofrecer para poder lograr ese primer contacto, por eso es uno de los componentes más importantes de la vacuna.
Esto lo vas a lograr con la propuesta de valor, donde se destacan los mejores aspectos de tu negocio para posicionarlo entre los consumidores. Todo esto lo debes mostrar por medio de un contenido objetivo, creativo y transparente.
Entonces, ya sabes que la propuesta de valor es una herramienta estratégica sencilla, que de igual forma tiene una alta capacidad para generar engagement con los clientes potenciales, y tus clientes de confianza.
Para lograr una buena propuesta necesitas trabajar en los pilares fundamentales que son:
- Claridad: debes entender la misión de tu negocio, para transmitir el mensaje. La claridad es vital para comunicar tu contenido, la rápida compresión de los mensajes da como mensaje al otro que la empresa está preocupada por ser directa y objetiva.
- Lenguaje: al trabajar con un público objetivo bien definido, esto va a determinar el lenguaje para relacionarte con tus clientes. Al saber con quién hablas, es más natural y fácil comunicarse. Mientras más adecuado es tu lenguaje, mayor engagement. Por ejemplo, tu negocio es de joyería de moda, donde probablemente tu publico son adolescentes, utilizar un lenguaje muy formal que usarían en una joyería costosa, alejara los clientes potenciales.
- Transparencia: la sinceridad y objetividad al describir tu servicio o producto ayudarán a conectar con los clientes. Genera aceptación, confianza y cercanía.
Personalidad
La personalidad de una marca son las características o rasgos humanos que tienen los elementos que identifican a una empresa. El objetivo es crear una mayor conexión con el público objetivo, y diferencia a la marca de la competencia. Por supuesto, para estos debes vincular tu propuesta de valor.
Te pongo el ejemplo, cuando conoces a alguien por primera vez, es probables que te fijes rápidamente en su exterior, y pero vas a recordar a largo plazo si es gracioso, o muy serio. Lo mismo ocurre con tu negocio.
La personalidad de tu marca conecta emocionalmente con los posibles clientes, y con los clientes que ya tienes. Al igual que la propuesta te ayuda a diferenciarte de la competencia. Te va a dar un puesto claro y seguro en el mercado, y algo muy importante es que te permitirá guiar adecuadamente tus estrategias de marketing sin desviarte de tus principios.
Mencionamos que cuando conoces a una persona te fijas en su exterior, lo mismo ocurrirá cuando un cliente se acerque a ti, y la personalidad de tu marca va a permitir que la identidad visual y verbal este estandarizada.
Emociones
Las emociones son parte importante de mi enseñanza en el mundo del emprendimiento, por estas van a dar vida a tu marca. Cuando tu marca traspasa la barreara de lo racional, y utilizan las emociones generan mayor engagement.
Las estadísticas nos enseñan que el 80% de los factores que influyen en una compra son emocionales, y el otro 20% es racional. Por eso es tan importante que conectes emocionalmente con tus clientes, llegar a su corazón es la forma de concretar la compra.
Calidad
La calidad suele definirse como el grado en el que un producto o un servicio son bueno o malo. Sin embargo esta apreciación es muy subjetiva, de hecho a veces se considera una marca buena sin serlo.
Esto puede deberse a distintos factores, algunos consumidores creen que mientras más espuma haga un champo o un jabón limpia más, o si la mayonesa es mas blanca es más pura, o si un alimento dice ser integral es sano.
Para lograr que tu marca sea de calidad, trabaja en tangibilizar esa calidad con sellos que avalen los materiales, o sellos que indiquen que este registrado legalmente.
Escenario
Por último, una marca no solo vende productos, vende un escenario alrededor de un producto. Seguimos con el ejemplo de la joyería adolescente, el escenario de tu marca son las actividades de moda y divertidas donde tu clienta pueda usar su collar.
El escenario da credibilidad y valor, permite contar una historia, y logrará que tu marca sea memorable.
Ya hablamos de los componentes, ahora hablemos de los BENEFICIOS DE LA VACUNA: EXPERIENCIAS
Posicionamiento
Al inicio hablamos como con la experiencia que venden marcas como Netflix, Red Bull y McDonald’s les ha permitido posicionarse en el top de marcas en sus distintos rubros.
Al aplicarte la vacuna EXPERIENCIAS, trabajando y aplicando los componentes que te mencione arriba vas a lograr paso a paso que tu marca logre un buen posicionamiento, así exista mucha competencia a tu alrededor.
Buena imagen
Establecer una clara propuesta de valor, definir tu personalidad, las emociones que quieres despertar en tus clientes, trabajar en la calidad, y en un escenario que te represente, va a lograr que tu tengas coherencia en la imagen que das a los clientes.
Preferencia
Una marca siempre busca que los prefieran sobre otros, en tu emprendimiento tienes que trabajar en el engagement para conseguir orgánicamente que tu cliente prefiera comprarte a ti una torta, y no a su vecina aunque tenga un costo menor. El cliente sabe de la calidad, las emociones positivas que logra probando y usando la torta para un cumpleaños.
Conexión
Las experiencias con sus componentes presentes en la vacuna, crean una conexión real con los clientes, las emociones que sintieron antes, durante y después de comprar los vincula contigo, lo que en una próxima vez que necesiten el producto y servicio que tu ofrezcan no van a pensar dos veces en ponerse en contacto contigo.
Fidelización
Retener clientes siempre es más económico que buscar nuevos con campañas de marketing costosas.
La calidad y las emociones son vitales para conectar con la mente y corazón de tus clientes, y de esta forma fidelizar con ellos. La literatura nos enseña un cliente reiterativo es menos sensibles a los cambios de precio, porque esta confiando en tu calidad, en las emociones positivas que experimenta, disfruta de los escenarios que brinda tu producto/servicio, o le gusta tu propuesta de valor.
Diferenciación
Los componentes de las vacunas te van a brindar una característica especial, y es la capacidad de diferenciarte del resto de la competencia de alguna forma.
Cuando creas una marca fuerte, y sabes identificar los elementos que te definen y trabajas constantemente en ellos vas a lograr que tu cliente o un potencial cliente te vean y diga ´´es diferente o no es igual al resto´´.
No tengas miedo de inyectarle la vacuna experiencia tu marca, y si tienes dudas pues yo soy la enfermera a cargo que te ayudará.
Si tienes alguna duda extra, no tengas miedo de dejarla en el comentario.
Con amor, Mari♡
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