Hoy quiero enseñarte a manejar de manera correcta y con estrategia la gestión de tus DM o mensajes directos de Instagram, a fin de dar un mejor seguimiento y logres cerrar más ventas en tu pequeño negocio.
Los mensajes privados, mensajería interna o DM, son una gran e importante herramienta de CONEXIÓN y VENTAS que no puedes dejar de lado.
Trabajar la comunicación de manera ordenada e inmediata es parte de no perder posibles ventas. Si tu bandeja suele llenarse solo debes crear una estrategia para mantenerla limpia, y si no puedes sol@, puedes buscar alguien que te ayude en esta labor, sobre todo en meses más comerciales.
Al responder los mensajes a tiempo, tus clientes y posibles clientes se sientan escuchados, atendidos y no pierden las ganas de comprar.
Aquí las 6 técnicas que puedes usar a favor de tus ventas en el DM de Instagram:
Gestiona los mensajes directos con etiquetas
Te recomiendo enormemente hacer uso de las etiquetas para gestionar tus mensajes. Hacerlo desde la computadora o laptop es mucho más cómodo que desde el teléfono, aunque si tienes descargada la App Facebook Business Suite también puedes hacerlo.
Vas a entrar desde tu computador a: www.facebook.com/nombredetupagina/inbox y allí se te abrirá una ventana como esta:
Una vez dentro, verás algo así con los mensajes de tu bandeja de entrada de lado izquierdo y en la parte derecha tendrás la opción de agregar etiquetas, colocándoles nombre y colores para identificarlas, por ejemplo yo coloqué: Posible cliente, Importante, o nuevo cliente.
Algo súper genial es que también tienes la opción de agregar notas relacionadas con esa conversación abierta. Por ejemplo, yo coloqué una nota que dice: Confirmará el presupuesto luego de su reunión 5pm. ¿No te parece fantástico?, yo que soy media olvidadiza me viene de perlas 😀
Activa las preguntas frecuentes
Siempre te he recordado que anticiparse en la comunicación es importante, por eso si ya conoces cuales son las preguntas más comunes que te hacen tus seguidores, hazle el camino corto y redacta esas preguntas. Instagram te permite colocar hasta 4 de ellas. Por ejemplo: Hola, Me gustaría saber más información acerca de tus asesorías y mentorías.
Si manejas varias líneas de productos puedes colocar las preguntas por dichas líneas. Ejemplo: Hola me gustaría sabes acerca de la línea de productos para la caída del cabello
Esta es una función disponible solo para el PERFIL DE EMPRESA O CREADOR, úsalo para responder de manera inmediata a las preguntas más frecuentes.
Para activarlo sigue los siguientes pasos:
- En tu perfil de empresa y selecciona el menú que se encuentra en la esquina superior derecha.
- Selecciona configuración y luego empresa o creador.
- En el menú elige la opción de preguntas frecuentes, y ahí puedes crearlas
- Luego llena los campos que te piden y guardarlas.
- Cada vez que alguien quiera preguntarte algo al Dm Instagram le mostrará esas opciones de consulta y el posible cliente solo debe tocarlas para iniciar la conversación contigo.
Diseña recursos y tenlos siempre a la mano
Crea plantillas con respuestas a las preguntas más comunes. Puedes diseñar imágenes o tablas comparativas, por ejemplo cuando alguien te pregunte cuál es la diferencia entre un tipo de jean y otro, o entre una asesoría y una mentoría. Siempre adelántate a lo que puede ser una duda y de qué forma clara puedes despejarla.
También, si no tienes la info de: procesos de pago, plataformas, envíos, en tus historias destacadas, te recomiendo tener a mano estos procesos en imágenes diseñadas con el paso a paso para comprar y los tiempos estimados de entrega.
Respuestas guardadas
Desde Instagram también puedes activar la opción de respuestas guardadas. Consiste en guardar una respuesta que generalmente siempre escribes a un potencial cliente y así ahorres tiempo, solo debes ingresar desde Instagram, configuración, creador, y respuestas guardadas.
Una vez allí puedes ir guardando una cantidad de respuestas que te ahorraran mucho tiempo al momento de atender a tus potenciales clientes
Crea enlaces con atajos
Existe una App que puedes usar y se llama teclado SwiftKey, que está disponible para cualquier sistema operativo, tanto Android como iOS, la ventaja es que te permite tener listo texto predeterminado y enlaces colocando una palabra de atajo.
Testimonios en pantallazos
Ya tienes un artículo completo de ¿Cómo elevar la confianza y las ventas a través de los testimonios?, te lo dejo aquí enlazado.
Siempre es ÚTIL que tengas a disposición los MEJORES TESTIMONIOS de tus productos o servicios en (print de pantalla), que reflejen opiniones de otros clientes satisfechos.
Esto me ha permitido aumentar la confianza de aquellos clientes que de pronto siento que no están muy seguros de su decisión y al enviarles, se deciden más rápido. Ponlo a prueba.
Otra recomendación extra que puedes aplicar al responder los DM
- Probablemente manejas tu Instagram de tu negocio por el celular, crea una carpeta en tu teléfono con TODA la información de DM que te pueda ser útil, a fin de ubicar la información y dar respuestas rápidas. Recuerda que cada vez las personas tienen menos tiempo y si tardas mucho en atender esas consultas, puedes perder clientes.
Hasta aquí llegamos por el artículo de hoy, espero de corazón que la información te ayude a AUMENTAR tus ventas por DM de INSTAGRAM.
Recuerda que si tienes alguna duda puedes dejarla aquí en comentarios, o enviarme un mensaje privado a mi Instagram.
Un abrazo,
Mari.
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