¿Cómo definir al cliente ideal?. Muchas veces la falla principal de un emprendimiento en sus inicios es NO SABER a quién exactamente se dirige el producto o servicio. Al no tener esto claro, quiere decir que le estás hablando a todos y a nadie al mismo tiempo. Esta también es una de las razones por las que no se logran los objetivos de venta.
Por eso en este articulo del blog que ya tenia un poco abandonado jeje, quiero ayudarte a ponerle forma y silueta a esa persona que realmente estará dispuesta a adquirir lo que ofreces.
Es importante que sepas que a ningún negocio que no tenga claridad de su cliente ideal le funcionaran las acciones de marketing que realice. Ojo pelado con esto, pero tranqui, que por eso estoy aquí yo para ayudarte:D
El cliente ideal también es llamado buyer persona, avatar o seguidor ideal, todos quieren decir lo mismo. Dejo estos términos claros para que no te confundas si ves luego esas definiciones.
¿Qué aspectos considerar para definirlo?
Tu solución
Lo que vendes, sea producto o servicio, es una solución al mercado, por ende debes tener claridad de ese problema que resuelves al entorno y cuál es la solución que tu aportas.
Por ejemplo: Si yo ofrezco Mentorías de Marketing Emocional, Estrategia de Marca y Redes Sociales. El problema de mi cliente ideal es: No saber cómo desarrollar eficazmente su marca en internet y cómo conectar con su publico para tener ventas. Realmente esto lo debes tener muy claro, ante todo.
Otro ejemplo si vendes productos como: maquillaje o prendas de vestir. El problema de tu cliente es: No encontrar una marca que le permita tener un maquillaje duradero y adecuado a su tipo de piel, o no hallar la pieza ideal para combinar con los zapatos que tiene en el armario.
Ahora es momento de que escribas: ¿Cuál es tu solución, de acuerdo a ese problema que presenta tu cliente?
Características para detectar a tu cliente ideal
Muchas veces nos resignamos a aceptar clientes solo por no perder una venta, pero en estas 4 características te hare ver quienes de verdad verdad, son los clientes que debes valorar y esforzarte en atraer:
- El cliente que queda feliz y satisfecho con tu producto/servicio y te lo hace saber: Detectarlos es sencillo, estos clientes son aquellos que sin tu pedírtelo te escribe agradecido por la compra recibida y te comparte sus cambios o transformaciones
- Aquel que no te pide rebaja, ni discute tus precios: Que maravilla tener personas que respetan el valor de tu trabajo y no están pidiéndote que seas considerado con los precios. Si los tienes valóralos y fidelízalos.
- El que no solo queda satisfecho, sino que también te recomienda con sus amigos: Un gol tener clientes que sin que tu se lo pidas, te repostean en sus redes sociales, compartiendo lo grandioso que fue adquirir tu producto/servicio para que otros te conozcan.
- Ese que repite varias compras contigo y es recurrente: Ni hablar de ellos, son el TOP de tu negocio y debes saber exactamente cuantas compras lleva y si ya son mas de 5 o 10, eres su Lovemark jeje, en serio. Mantenlo más aún fidelizado.
Teniendo esto muy claro, tendrás mapeado quién NO es tu cliente ideal y la verdad, solo invertirás tiempo y enfoque en aquellos que reúnen esas características.
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Preguntas claves de atracción de cliente ideal
- ¿Quién realmente se beneficia más de la solución que aportas?. Si ofreces servicios de organización de fiestas y eventos, de pronto los clientes que más te buscan son padres que desean organizar bautizos y cumpleaños a sus hijos, entonces si el boca a boca corre y lo haces bien, seguramente este sea el tipo de cliente que mas se beneficie y en el que debes enfocarte.
- ¿Qué características debe reunir tu cliente ideal?. Así como cuando decías que la mujer u hombre de tus sueños debía ser: alto, carismático, familiar, trabajador y que sepa bailar. De la misma manera debes determinar como quieres que sea tu cliente ideal, dibujar esta figura soñada en papel funciona mucho.
- ¿Con qué tipo de clientes te sientes mas cómoda trabajando? De pronto ya has tenido diversos tipos de clientes y resulta que te has fijado que con los nativos de tu país, fluyes muy bien o mejor con extranjeros, entre otros. Tienes que saber por ejemplo de acuerdo a costumbres, ubicación o cultura con quienes te sientes mejor.
Preguntas de conocimiento de tu cliente ideal
Vamos ahora a navegar en aguas profundas. Rellenar la ficha a continuación es clave en este proceso, posee casi 30 preguntas que debes responder acerca de tu cliente ideal. En ella se reflejan características no solo demográficas, oficios y gustos, sino también algunas emociones que para el estudio son fundamentales.
Una vez que tengas todo esto respondido, veras que se aclaran muchas dudas. Si ya tienes una base de clientes, pudieses ir haciendo encuestas para validar estas respuesta, si no tienes ninguna base puede ser hipotético, basado en esos clientes que deseas atraer a tu negocio.
Ficha general de ejemplo
Siempre recomiendo que luego de responder las preguntas, nos armemos una ficha general donde le pongamos hasta nombre a nuestro cliente ideal. Por ejemplo:
Una vez que tengas estos pasos dados, dirigir cualquier mensaje, crear publicaciones, hacer videos o elaborar campañas publicitarias, será mucho más efectivo que antes de haber leído este articulo. Créeme!!! Te aseguro que no tardarás mucho y si lo haces será un tiempo muy bien invertido que te ahorrará evitar predicar en el desierto.
Esto quiere decir que conectarás con esa persona que realmente necesita de ti y quizás no te ha encontrado porque no lo tienes definido. Aquí mi objetivo es que logres hacerlo y tus ventas obviamente aumenten. No te de miedo cerrar el circulo, muchas veces esto es lo que se necesita para justamente avanzar.
Recuerda que si necesitas ayuda con este tema, para profundizar en el conocimiento pleno de tu cliente ideal, puedes ver las sesiones de mentoría personalizada conmigo en la pestaña de servicios
Ahora me gustaría saber… ¿Te ayudo este post a definir ese cliente ideal?. Si fue así, dímelo en los comentarios.
Un abrazo, con amor.
Mari