Estamos cerca de una fecha especial, el 14 de febrero es San Valentín o el Día del Amor y la Amistad, es una temporada comercial muy POTENTE, porque se celebra una emoción importante: EL AMOR. Para este día tienes prohibido limitarte a satisfacer a los clientes, por eso quiero darte 5 ideas claves para SORPRENDER a tus clientes en San Valentín
Importante
Este 2022 la satisfacción del cliente es algo obvio, normal o esperado, no es un hecho extraordinario. Si lo pensamos tiene mucho sentido, porque si tu cliente está pagando por un producto/servicio la idea que su necesidad queda satisfecha, por ejemplo: compré una crema para las manchas y me la quitó, bien por eso pagué; contraté un servicio de limpieza y mi oficina quedó limpia, bien porque por eso pagué.
Por supuesto que el cliente no siempre queda satisfecho, seguro más de una vez te paso, a lo que voy es que si logras que tu cliente quede satisfecho ¡muy bien!, pero si no lo sorprendiste… Allí quedó tu relación con él, es muy probable que pruebe tu competencia y si ellos los sorprende, forje un vínculo con ellos.
Hoy te quiero compartir basado en algunos aprendizajes que he tenido en el comportamiento del usuario y en cómo nosotros podemos hacer para trabajar la experiencia, la relación a largo plazo con las personas que compran nuestro producto o nuestro servicio y el peligro que corres en el mercado.
Advertencia ⚠️
Si te sigues enfocando solamente en dar lo que el cliente espera, o si te sigues enfocando en no marcar la diferencia. Hay algunos peligros que tu emprendimiento puede correr:
Solamente limitarnos a satisfacer al cliente altera, eleva, incrementa, duplica y multiplica la tasa de infidelidad de los consumidores hacia los negocios ?
Para ayudarte a evitar esto, te quiero compartir 5 IDEAS CLAVES para SORPRENDER a tus clientes en San Valentín, empecemos:
1. Saca una sonrisa más allá de lo que entregas
Quiero empezar estas 5 ideas claves para SORPRENDER a tus clientes con un ejemplo. Una hamburguesería sacó una sonrisa a su cliente con una factura muy especial, ellos colocaron que por guapo le quitaban 0,1 céntimos a la persona que estaba pagando la factura y le colocaban café con leche, además de su orden del menú. Esta acción se viralizó aquí en España, y como consecuencia la hamburguesería ahora vive llena de clientes.
Entonces, la primera idea es sacar sonrisas fuera de la satisfacción de tu producto o servicio, como viste en el ejemplo de la hamburguesería el descuento es mínimo, y esto lo debes tener muy presente, porque a veces pensamos que para lograr una diferencia en la relación con el cliente, tienes que hacer grandes inversiones.
Lo que nos hace falta es un poquito de creatividad, personalmente la factura me parece una gran idea, pero así sea una factura u otra cosa, el OBJETIVO es lograr una SONRISA GENUINA. Lograr esa sonrisa va a ELEVAR la sensación de que tú estás valorando primero la compra de tu cliente, y en segundo lugar, generar una emoción como lo es la felicidad.
Ese cliente seguro no esperaba que le dijeran guapo, o a lo mejor nadie se lo había dicho en todo el día, y eso marcó una diferencia.
2. Deja una huella ecológica después de tus entregas
Sabías qué… La sostenibilidad es actualmente muy importante para los consumidores del mundo. La empresa Kerry, líder mundial en sabor y nutrición, publicó un estudio a nivel global donde revelaron que las expectativas de los consumidores sobre la sustentabilidad están evolucionando a pasos gigantes.
La encuesta, se realizó con 14.000 consumidores en 18 países distintos, y 84% de los consumidores cree que es importante que las personas contribuyan a la sustentabilidad con compras inteligentes.
Ejemplo de sustentabilidad
Con la info anterior quiero darte este ejemplo que vi en Navidad, específicamente este diciembre del 2021, de una marca que a mí me encanta, que es de cosmética natural. Se llama Vera and The Birds, y ellos en Instagram compartieron un poco acerca de la diferencia que marcó el haber entregado en papel orgánico semillas de manzanilla.
Así como lo oyes después de entregar la crema o el producto natural que el cliente originalmente compró, pues allí recién empezaron con todo el tema de dar un papel orgánico en el que tú mojabas el papel y te salía manzanilla que podías sembrar en tu casa.
Para mí es una idea muy linda, y ¿sabes por qué? porque rescata los valores de la marca. Si tu marca apoya o se sustenta en lo ecológico, cuidado ambiental del planeta, tienes que pensar cómo extender este valor de cuidado del medio ambiente a tu empaquetado.
La unión de exaltar el valor de la marca con lo natural y dejarte algo palpable en tu jardín o en tu mini jardín de balcón donde tú estás sembrando algunas raíces o plantitas. Para mi es MEMORABLE, porque si yo le compro a una marca de cosmética natural y me sorprende con que yo puedo luego tener manzanilla en mi casa, es una marca que yo no voy a olvidar fácilmente.
El simple hecho de haberme dado ese valor agregado me va a hacer que yo vuelva a comprar. Y todas estas ideas están enfocadas en eso, en que se pueda generar la recurrencia de compra.
¿Estás tomando nota y pensando cómo ir aplicando estas dos ideas en tu negocio? El 14 de febrero está muy cerca.
3. Aplica el cobranding
La siguiente de las 5 ideas claves para SORPRENDER a tus clientes va atada al co-branding. Si nunca has escuchado este término, te lo explico a continuación:
Es un término que se utiliza para definir a una alianza temporal y estratégica entre dos o más empresas. El objetivo es aumentar la rentabilidad, y mejorar el posicionamiento de las marcas involucradas gracias al valor de marca y la potencia que se crea en la unión.
El co-branding nació en los años 50, con una colaboración entre la marca de automóviles Renault y la Joyería Van Cleef and Arpels. De su unión nació un nuevo modelo de coche de Renault y la joyería creó un volante exclusivo con piedras preciosas.
Lo ideal de la unión de las marcas es que compartan de pronto los mismos intereses, los mismos valores y que se unen simplemente para crear un producto, un servicio, una experiencia nueva a sus clientes.
Esto me pareció fantástico, porque yo soy fan de las colaboraciones. Pienso que las colaboraciones no solamente nos hacen generar alianzas fuertes en el mercado, sino que también impulsan tu visibilidad hacia otras personas, hacia otras comunidades.
¿Cómo puedes hacer tú para colaborar con una marca?
Para ponerte un ejemplo un poco más cercano, más cotidiano, más de un negocio que de pronto tengamos aquí en la esquina o en un centro comercial. Imaginemos una peluquería que de pronto tiene una cafetería cerca y para esta peluquería los clientes que van, pues son personas que por ejemplo van hacerse un corte y que cool sería que luego de que el cliente se haga el corte, y por ser cliente de la peluquería tiene un café gratis o descuento en tu compra.
Eso sería algo sorprendente, porque luego en casa el cliente puede decirle a su esposo, a su hermana o a una amiga ‘’fui a cortarme el cabello, y por ser cliente de la peluquería tengo un café gratis en tal Café, vamos’’
Entonces, para que puedas identificar cuáles son aquellas cosas que tú puedes hacer para dar de qué hablar. Piensa, piensa como consumidor y di oye, que me sorprendería a mí de un negocio que me hagan un halago, algo especial fuera de lo que me están ofreciendo originalmente. Las opciones pueden ser mucho una experiencia en un Café, un masaje, un día de spa…
Sé que a veces eso de colaborar quizás cuesta y digamos hoy no, pero porque me da miedo. Pero no debes tener miedo, simplemente toca a las puertas de negocios que puedan brindar también una experiencia positiva a tus clientes y empieza a generar este co-branding.
4. Crea algo especial para una reconciliación
Otra de las 5 ideas claves para SORPRENDER a tus clientes, va atada a cómo tu producto o servicio puede ser parte de una reconciliación. Muchas veces regalamos algo en San Valentín porque queremos demostrar nuestro amor, porque estamos súper bien, queremos sentirnos mejor con la pareja, con el amigo.
Pero también pasa que si tú no preguntas de qué momento forma parte tu producto, tu servicio, te vas a quedar sin saber si eso fue parte de una reconciliación, de un momento duro un matrimonio y gracias a tu producto o servicio se reconciliaron.
¿Qué haría yo? una campaña para todas las parejas que lograron reconciliarse gracias a mi producto o servicio, y con ese grupo hago un sorteo y los premios. Por ejemplo, me uno con una agencia de viaje, un día de piscina en un hotel de tu ciudad, un masaje, y así logras regalar una experiencia memorable a esa pareja que se reconcilió gracias a tu negocio y celebrar el amor.
Claro, esto es algo que hay que pensar estratégicamente para lograr esas alianzas adecuadas. Lo que quiero resaltar es que tu producto o servicio no siempre tiene que estar para reafirmar el amor y los buenos momentos, también puede formar parte de algo que marca un antes y después.
5. Premia el resultado del amor
Llegamos a la última de las 5 ideas claves para SORPRENDER a tus clientes en San Valentín, el ejemplo es está campaña de Ikea, el gigante de los muebles que tiene un par de añitos pero sigue igual de vigente.
Ikea estaba premiando con una cuna gratis a aquellos clientes que tenían un bebé 9 meses después, es decir el 14 de noviembre. Si tu negocio tiene algo que ver con bebés, ropa, juguetes, curso de lactancia materna, esta idea es perfecta para que la apliques.
En caso de que no puedas pensar cómo adaptarla a ti. Si tienes una joyería puedes regalar una pulsera con la fecha de nacimiento a los padres.
O no tiene porque ser solo si tienen un bebé, si 9 meses después compraron por primera vez una casa, se mudaron solos, se casaron, van a cumplir 5, 10 o 15 años de relación, también puedes premiar el amor.
Como te dije más arriba, lo único que necesitas es un poco de creatividad para SORPRENDER a tus clientes en San Valentín.
Para despedirme
Yo creo que este 2022 los negocios que van a resaltar que van a ATREVERSE, si te sigues quedando haciendo las mismas cosas, y si te limitas solo terminar la transacción de compra vas a tener solo clientes de paso, y no vas a lograr tener una relación duradera con ellos. El objetivo para este 2022 es que construyas una relación donde te vuelvan a comprar y te recomienden, y así incrementar el círculo de confianza en tu relación.
Para ti, tengo un vídeo en mi canal de youtube sobre el tema y un post en mi Instagram (donde puedes ver los otros ejemplos), aquí te dejo los enlaces directos para que los visites y te empapes más de información.
Quiero que me cuentes cómo implementarás estas ideas para sorprender a tus clientes en San Valentín.
Con cariño, Marí❤️
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